Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour l'exercer, contactez-nous à contact@artembynovirev.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et non descellés, en parfait état de revente, dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu'à réception dans nos locaux.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris :
- les sacs d'enduit ouverts, entamés ou utilisés, pour des raisons d'hygiène et de conservation une fois le produit descellé ;
- les échantillons et sacs test ouverts ou appliqués ;
- les produits personnalisés ou préparés à la demande.
Remboursement
Après réception et vérification de l'état des produits retournés (non ouverts, en parfait état), nous procédons au remboursement sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux, hors frais de retour.
Retours hors délai ou geste commercial
En dehors du délai légal de 14 jours, ou pour un retour ne relevant pas du droit de rétractation, nous pouvons, à notre appréciation et à titre commercial, vous proposer un avoir valable sur l'ensemble de nos produits, en lieu et place d'un remboursement.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@artembynovirev.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Contact
contact@artembynovirev.com — Artem by Novirev, 85 rue Ferdinand Vest, 49800 Trélazé.